PGTO เราคือใคร และทำไมถึงให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้งาน
ถ้าถามผมว่าเริ่มทำ PGTO ขึ้นมาด้วยเหตุผลอะไร คำตอบง่ายมากครับ ผมอยากให้คนที่เข้ามาใช้งานเว็บไซต์รู้สึกว่าไม่ต้องเสียเวลาหาข้อมูลหลายรอบ ในช่วงแรกผมเองก็เคยเจอเว็บไซต์ที่มีข้อมูลเยอะ แต่พอจะหาสิ่งที่ต้องการจริง ๆ กลับหาไม่เจอ บางหน้าพูดซ้ำกัน บางเมนูไม่รู้ว่ากดไปแล้วจะเจออะไร ผมเลยเอาปัญหาตรงนั้นมาเป็นจุดเริ่มต้นของ PGTO ทุกหน้าที่ทำขึ้น ผมอยากให้มีเหตุผลว่าทำไมหน้านี้ถึงต้องมี และคนที่เข้ามาจะได้อะไรกลับไป ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับเกม วิธีใช้งาน หรือรายละเอียดโปรโมชั่น ผมพยายามให้ทีมเรียบเรียงแบบอ่านแล้วเข้าใจได้ทันที สำหรับผม เว็บไซต์ที่ดีไม่ใช่แค่หน้าตาสวย แต่ต้องทำให้คนเข้ามาแล้วรู้สึกว่าใช้งานง่าย หาของเจอ และไม่ต้องนั่งเดาว่าข้อมูลที่ต้องการอยู่ตรงไหน
แนวทางการพัฒนา PGTO ให้ใช้งานง่าย เข้าถึงข้อมูลได้ตรงจุด
ตั้งแต่เริ่มวางโครงสร้าง PGTO ผมค่อนข้างให้ความสำคัญกับเรื่องความง่ายมากเป็นพิเศษ เพราะผมมองว่าคนส่วนใหญ่ไม่ได้อยากเข้ามาเรียนรู้ว่าเว็บไซต์ของเราจัดระบบยังไง เขาเพียงแค่อยากหาสิ่งที่ตัวเองสนใจให้เจอเร็วที่สุด ผมเลยพยายามแยกเนื้อหาและหมวดหมู่ให้ชัด อะไรเป็นเรื่องเกมก็อยู่ในส่วนเกม เรื่องโปรโมชั่นก็ไม่ควรไปปะปนกับข้อมูลอีกแบบจนอ่านแล้วสับสน เวลาทีมเสนออะไรใหม่ ผมมักลองเปิดดูในมุมของคนที่เพิ่งเข้ามาครั้งแรก ถ้าผมยังต้องคิดนานว่าจะกดตรงไหน ผมก็จะให้กลับไปปรับใหม่ อีกอย่างที่ผมดูอยู่เสมอคือการใช้งานผ่านมือถือ เพราะทุกวันนี้คนเข้าผ่านโทรศัพท์กันเยอะมาก ผมอยากให้ PGTO เป็นเว็บที่ไม่ว่าจะเปิดจากอุปกรณ์ไหน ก็ยังอ่านง่าย เมนูไม่รก และเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้โดยไม่ต้องกดวนหลายครั้ง
มาตรฐานการคัดเลือกเนื้อหาและข้อมูลภายในเว็บไซต์ PGTO
เรื่องเนื้อหาเป็นอีกส่วนที่ผมดูค่อนข้างละเอียด เพราะผมไม่อยากให้ PGTO กลายเป็นเว็บที่มีบทความจำนวนมากแต่เนื้อหากลับเหมือนกันไปหมด ก่อนจะลงบทความใหม่ ผมมักถามทีมก่อนว่าหัวข้อนี้ต่างจากของเดิมตรงไหน แล้วคนอ่านจะได้ข้อมูลอะไรเพิ่ม ถ้าคำตอบคือแค่เปลี่ยนคำแต่ยังพูดเรื่องเดิม ผมก็ไม่ค่อยอยากให้ลง ผมชอบเนื้อหาที่อธิบายตรงประเด็น อ่านแล้วรู้เรื่อง และไม่ยืดประโยคโดยไม่มีเหตุผล โดยเฉพาะเรื่องโปรโมชั่นหรือข้อมูลที่อาจเปลี่ยนตามช่วงเวลา ผมจะย้ำให้ทีมตรวจรายละเอียดก่อนเผยแพร่เสมอ เพราะผมคิดว่าความน่าเชื่อถือเกิดจากเรื่องเล็ก ๆ แบบนี้ ถ้าข้อมูลเริ่มไม่ตรงกับปัจจุบัน เราก็ควรกลับมาแก้ ไม่ใช่ปล่อยไว้เพราะบทความเคยทำเสร็จแล้ว สำหรับผม เนื้อหาทุกหน้าของ PGTO ควรมีประโยชน์ในตัวของมันเองและไม่ควรถูกสร้างขึ้นมาเพียงเพื่อเพิ่มจำนวนหน้าในเว็บไซต์
เป้าหมายของ PGTO ในการสร้างเว็บไซต์ที่อ่านง่ายและมีข้อมูลเป็นระบบ
เป้าหมายที่ผมตั้งไว้กับ PGTO ตั้งแต่แรกไม่ได้ซับซ้อนครับ ผมอยากให้คนที่เปิดเว็บไซต์เข้ามาแล้วสามารถเข้าใจโครงสร้างได้ภายในเวลาไม่นาน ไม่ว่าจะกำลังหาข้อมูลเกี่ยวกับเกม ดูรายละเอียดการใช้งาน หรือกำลังอ่านโปรโมชั่น ผมอยากให้แต่ละเรื่องถูกวางอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสม สิ่งหนึ่งที่ผมไม่ค่อยชอบคือเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาเต็มหน้า แต่พออ่านจริงกลับไม่รู้ว่าประเด็นสำคัญคืออะไร เพราะฉะนั้นเวลาทำ PGTO ผมจะบอกทีมเสมอว่าอย่าเขียนเพื่อให้ยาวอย่างเดียว ถ้าข้อมูลไหนตอบได้สั้นและชัดก็ควรตอบให้ตรง ส่วนหัวข้อที่ต้องอธิบายเพิ่มเติมค่อยลงรายละเอียด ผมคิดว่าการจัดข้อมูลให้เป็นระบบช่วยทั้งคนที่เพิ่งเข้ามาครั้งแรกและคนที่เคยใช้งานอยู่แล้ว เพราะเมื่อกลับมาอีกครั้งก็สามารถจำได้ว่าข้อมูลที่ต้องการควรอยู่ตรงส่วนไหน นี่เป็นทิศทางที่ผมตั้งใจรักษาไว้ต่อไป
PGTO เดินหน้าปรับปรุงเว็บไซต์อย่างไรให้ทันกับพฤติกรรมผู้ใช้งาน
ผมไม่เคยมองว่าเว็บไซต์ทำเสร็จแล้วก็คือจบ เพราะพฤติกรรมของคนใช้งานเปลี่ยนอยู่ตลอด PGTO เองก็ต้องปรับตามเหมือนกัน บางอย่างที่เมื่อก่อนคนสนใจมาก วันนี้อาจไม่ใช่สิ่งที่คนกำลังหาแล้ว ผมกับทีมจึงคอยกลับไปดูทั้งหน้าเก่าและหน้าใหม่ว่ามีตรงไหนที่ควรแก้บ้าง บางครั้งเป็นเรื่องเล็กอย่างการเปลี่ยนหัวข้อให้เข้าใจง่ายขึ้น บางครั้งต้องจัดเมนูใหม่ หรือลดข้อความที่ซ้ำกันออก ผมให้ความสำคัญกับความคิดเห็นจากผู้ใช้งานพอสมควร เพราะหลายครั้งคนที่ใช้งานจริงจะเห็นจุดที่ทีมทำเว็บอาจมองข้าม ผมคิดว่า PGTO ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนทุกอย่างตามกระแส แต่ควรรู้ว่าอะไรช่วยให้คนใช้งานสะดวกขึ้นจริง ถ้าส่วนไหนยังทำให้สับสน ผมก็พร้อมปรับ จุดที่ผมอยากรักษาไว้มากที่สุดคือความง่าย ความชัดเจน และการทำให้ทุกหน้ามีประโยชน์กับคนที่เข้ามาอ่านจริง ๆ
